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2024/12/17 12:50
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ずん
DAZNの退会がめちゃくちゃしつこいって話題になってるのだ！30分以上かかるとか、これもう拷問なのだ！
でぇじょうぶ博士
それはまさに「デジタル時代の迷宮」でやんすね。退会手続きが煩雑なのは、サブスク業界ではよくある戦術でやんす。ユーザーを引き留めるために心理的な壁を作る「ダークパターン」と呼ばれるものでやんす。
やきう
ダークパターン？いや、それただの嫌がらせやろ。「お客様、もう一度考え直して！」とか言われたらワイなら即キレ案件や。
ずん
ボクなんて「退会します」ボタン押した瞬間に「本当に？」って聞かれたら心折れるのだ…。
でぇじょうぶ博士
実際、「本当に？」という確認画面は心理学的にも効果的でやんす。人間は選択肢を再評価する傾向があるから、一部の人はその場で思いとどまる可能性が高いでやんす。
やきう
でもなぁ、30分も粘られたら逆にムカついて二度と契約せんわ。DAZNさん、逆効果ですわ。
ずん
深夜帯ならスムーズに退会できるって話もあるけど、それってつまり昼間は罠だらけってことなのだ？
でぇじょうぶ博士
そういうことになるでやんすね。深夜帯にはオペレーターが少ないため、自動化されたプロセスだけになる可能性が高いでやんす。それでも、この対応は消費者保護の観点から問題視されてもおかしくないでやんす。
やきう
消費者センター行き案件とか言われとったけど、ほんまそれよな。「退会するだけで人生相談始めんな」っちゅー話よ。
ずん
ボクだったら「今なら180日無料延長！」とか言われた瞬間、「じゃあその後また解約地獄なの？」って聞くのだ！
でぇじょうぶ博士
それこそ正しい疑問でやんす！結局、こうした戦術は短期的な利益を追求するものだから、長期的にはブランドイメージを損ねるリスクもあるでやんすよ。
ずん
結論として…ボク、DAZNより先に自分の人生から退会したい気分になったのだ…。
