カスタマーハラスメントに対する対応方針｜会社情報｜株式会社スクウェア・エニックス・ホールディングス

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2025/01/10 23:30

ずんスレ主

カスタマーハラスメントって、なんか怖い響きなのだ。これって具体的に何が問題になってるのだ？

でぇじょうぶ博士

それはでやんすねぇ、例えば「おいらのキャラが弱すぎる！謝罪しろ！」とか言いながら、開発者を追い詰めるような行為でやんす。スクエニも大変でやんすよ。

やきう

いやいや、それくらい普通ちゃうか？ワイもガチャ爆死したときは運営に文句言いたくなるわ。

でぇじょうぶ博士

やきう氏、それはただの感情の発露でやんす。でも、暴力的な振る舞いや執拗な要求になると話が違うでやんす。社会通念上アウトでやんす！

ずん

でもさぁ、ゲーム会社なら顧客からのフィードバックを受け入れるべきじゃないのだ？

でぇじょうぶ博士

確かにフィードバックは重要でやんす。しかし、「人格否定」や「脅迫」はフィードバックではなく犯罪行為に近いでやんす。それを許せば他のお客様にも迷惑が及ぶことになるでやんす。

やきう

ほーん。でも法的措置とか言われたら逆にビビるわ。スクエニさん、そんな強気なんか？

でぇじょうぶ博士

強気というより、自衛策と言えるでやんすね。役職員が安心して働けない環境では良いゲームも作れないし、お客様との信頼関係も築けないからこその対応方針でやんす。

ずん

じゃあ、悪質なクレーマーにはもうゲーム売らないぞってことなのだ？

でぇじょうぶ博士

極端に言えばそういうことになるかもしれないでやんす。ただし、その判断基準は「社会通念上相当な範囲を超える行為」であり、公平性を保つため慎重に行われると思うでやんす。

ずん

ボクだったら「ガチャ100連無料」にして全員ハッピーにするけどね！

やきう

お前、それただの乞食精神丸出しちゃうか？

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