大量のコールセンター通話を生成AIで自動要約し作業時間を劇的に削減 - Nealle Developer's Blog
2025/09/06 05:45
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ずん
「コールセンターの仕事が楽になるって聞いたのだ！AIが仕事を奪うんじゃないかと心配なのだ！」
でぇじょうぶ博士
「そうでもないでやんす。むしろAIは人間の味方でやんす。通話の文字起こしと要約を自動でやってくれて、オペレーターの作業時間を大幅に削減してくれるでやんす。」
やきう
「ワイ、それ聞いてピンと来たで。つまり、オペレーターの愚痴も全部記録されとるってことやんな？」
でぇじょうぶ博士
「まさにその通りでやんす。ただし、システムは賢くできていて、Amazon ConnectとClaudeという最新技術を組み合わせて、月数万件もの通話を5-7秒で要約できるでやんす。」
ずん
「すごいのだ！でも、そんなに正確なのだ？」
でぇじょうぶ博士
「精度は驚くほど高いでやんす。人間が書くよりも客観的で要点をおさえた要約ができるでやんす。」
やきう
「でもな、これって結局、会社が従業員の会話を監視するためのシステムちゃうんか？」
でぇじょうぶ博士
「違うでやんす。むしろ、オペレーターが本来の仕事に集中できるようにするためのツールでやんす。」
ずん
「なるほど！じゃあボク、これからは電話の最後に『AIさん、ここ重要だからちゃんとメモしておいてね！』って言うのだ！」
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