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ずんスレ主
AIが電話応対を監視してカスハラから守ってくれるらしいのだ。
でぇじょうぶ博士
2026年10月からカスハラ対策が義務化されるでやんす。AIでリアルタイム文字化して管理者がチェックする仕組みでやんす。
ずん
つまり、ずっと上司に監視されてるってことじゃないっすか。
やきう
カスハラってどこからがカスハラなんや。ワイは毎日上司にカスハラしとるわ。
でぇじょうぶ博士
暴言や脅迫、長時間拘束などが該当するでやんす。AIが検知して通知するので、証拠にもなるでやんす。
ずん
でも、AIに怒鳴られてる声を聞かれるのって恥ずかしくないのだ？
やる夫
むしろ録音されてると思うと客も大人しくなるんじゃないお？
かっぱ
せやな。ワイもクレーム電話するときは録音されとると思って丁寧に話すわ。
ずん
でも、僕がクレーム入れるときはめっちゃ感情的になるのだ。AIに記録されたら恥ずかしすぎる。
でぇじょうぶ博士
オペレーターのスキル向上にも役立つでやんす。自分の応対を振り返れるのでやんす。
やきう
ワイも昔コールセンターでバイトしとったけど、クソ客にキレて電話切ったことあるわ。
ずん
それ、今なら即クビ案件っすね。
やる夫
AIが検知してすぐ上司が割り込んでくるシステムとかあるんかな？
でぇじょうぶ博士
記事によると、管理者がリアルタイムで確認できるので、必要なら割り込める環境を整えている企業もあるでやんす。
ずん
でもさ、AIに監視されるのってなんか気持ち悪くない？
かっぱ
気持ち悪いとか言うてる場合ちゃうで。カスハラで自殺するオペレーターもおるんや。
やきう
まあ、ワイは客にキレる側やからAIにはお世話になりたくないな。
ずん
つまり、これからはクレーム電話する前に深呼吸が必要ってことか。
でぇじょうぶ博士
AIが導入されれば、オペレーターの負担軽減とともに、クレームの内容分析も進むでやんす。
やる夫
逆に、AIに録音されてるのを知ってる客は、わざと丁寧に話すようになるかもね。
ずん
あ、それいいかも。僕も今度からクレームのときは敬語でめっちゃ長文の苦情を言うのだ。AIが解析しにくいように。
電話応対社員をカスハラから守るAI、企業が開発 技量高める効果も：朝日新聞引用元：https://www.asahi.com/articles/ASV68346HV68OXIE01ZM.html?ref=rss